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Verto Health utilise la solution Cloudflare Waiting Room pour assurer la disponibilité et l'accès à son outil de planification des rendez-vous de vaccination contre la COVID-19

Entreprise canadienne du secteur de la santé numérique, Verto Health s'efforce d'éliminer le cloisonnement (silos) qui existe concernant les données des patients au sein de l'écosystème de la santé. Contrairement aux environnements des prestataires, sa technologie Digital Twin (Jumeau numérique) est conçue pour organiser les données médicales des patients autour de leurs parcours de soins et des patients eux-mêmes. Cette technologie permet de s'assurer que les prestataires de soins disposent des meilleures informations possibles lors du traitement d'un patient.

Problématique

Pendant la pandémie de COVID-19, les clients de Verto Health ont sollicité l'aide de l'entreprise afin de mieux gérer le processus de prise de rendez-vous de dépistage et de vaccination. Leur plateforme axée sur le patient est parfaite pour suivre le patient au fil d'un parcours à plusieurs étapes, comme la réalisation d'un test de dépistage de la COVID-19 avant de voyager ou la prise de plusieurs rendez-vous de vaccination.

Verto Health sert actuellement 10 % de la population canadienne et 20 % de la population ontarienne. Ces chiffres impliquent que le système pourrait facilement se retrouver surchargé si même un faible pourcentage de sa clientèle tentait de s'inscrire en même temps à un test de dépistage ou de prendre rendez-vous. Pour maintenir la confiance de ses clients, Verto Health avait besoin d'une plateforme hautement disponible et sécurisée.

La solution Waiting Room assure la disponibilité et la sécurité du processus de planification des rendez-vous de vaccination contre la COVID-19

Verto Health s'est adressée à Cloudflare en raison de sa précédente expérience professionnelle avec notre entreprise. Comme le dit Yousaf Cheema, RSSI de Verto Health : « nous utilisions déjà le service Cloudflare Web Application Firewall, qui s'est révélé d'une grande disponibilité et doté d'une interface simple et efficace. Une fois activé, nous avons pu nous y fier pour qu'il fonctionne en toute fluidité, sans interférence. »

Lorsque Verto Health s'est établie dans le domaine de la planification de la programmation des rendez-vous de vaccination contre la COVID-19, son équipe a lu un article consacré à une nouvelle initiative Cloudflare, le projet Fair Shot. Ce dernier propose un accès gratuit à la solution Cloudflare Waiting Room pour les organisations et les entreprises qui gèrent les inscriptions aux rendez-vous de vaccination. La possibilité de placer les visiteurs au sein d'une file d'attente a offert à Verto Health les mesures dont elle avait besoin pour protéger son infrastructure back-end. La solution Cloudflare Waiting Room proposait également la flexibilité et la rapidité de déploiement indispensables à l'entreprise. Cheema précise : « Nous souhaitions une solution flexible, car la plupart de nos clients signent un contrat et se mettent au travail dans les deux jours qui suivent. Le service Cloudflare Waiting Room a su nous proposer cette vitesse ».

La planification des rendez-vous de dépistage et de vaccination contre la COVID-19 a entraîné des pics de trafic soudains sur le site de Verto Health. Toujours d'après Cheema : « de nombreux clients ont twitté qu'un certain nombre de créneaux de vaccination étaient disponibles. Ils devaient composer avec la demande et l'offre en matière de vaccins, tout en essayant également d'optimiser l'équilibre entre ces deux composantes afin de réduire le gaspillage. Cette situation aurait entraîné d'énormes pics de trafic. Nous souhaitions nous assurer que notre plateforme ne nous lâcherait pas. »

Les sites de Verto Health ont enregistré plus de 66 millions de requêtes et 1 million de visiteurs uniques en l'espace d'un mois. Grâce à la solution Cloudflare Waiting Room, l'entreprise a pu gérer cette charge accrue. « La solution nous a apporté une incroyable flexibilité lors des périodes de stress intense où nous la voyions tourner une ou deux heures d'affilée en raison d'une forte hausse de notre trafic. Nous avons ainsi pu maintenir notre activité le temps de procéder à la mise à jour de notre infrastructure », déclare Cheema. « Le service Cloudflare Waiting Room nous a donné le temps d'affiner et d'optimiser notre expérience, plutôt que de passer notre temps à résoudre des incidents. »

Verto Health se tourne vers l'avenir

Verto Health a commencé par déployer quelques files d'attente pour gérer le processus de prise de rendez-vous de vaccination contre la COVID-19. La solution constitue désormais un élément indispensable de sa capacité à servir les organismes de santé et leurs patients. Selon Michael Millar, CEO de Verto Health : « Notre relation avec Cloudflare est passée de l'approche « Essayons Waiting Room et nous verrons bien » à « Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, nous ne mettrons pas votre site public en ligne ». Notre solution est dédiée à la gestion des relations avec les patients. À mesure que nous développerons notre activité auprès des hôpitaux, nous comptons l'intégrer à nos recommandations par défaut, ainsi qu'à la manière dont ces derniers gèrent leur stratégie de sécurité en matière d'ouverture à la collectivité. »